Sociedad de la Información y el Conocimiento

Flujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en línea

Doctorado de Sociedad de la Información y el Conocimiento
19/06/2019

Autor: Doris Morales Solana
Programa: Doctorado de Sociedad de la Información y el Conocimiento
Idioma: Español
Director: Dr Irene Esteban Millat, Dr Alejandro Alegret Cotas
Departamento / Instituto: Universitat Oberta de Catalunya. 

Palabras clave: Supermercados online, flujo, comportamiento del consumidor, consumidor digital, ecuaciones estructurales

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Resumen:

El objetivo general de esta tesis doctoral es avanzar en el conocimiento de las experiencias de flujo en el área del gran consumo en línea. El flujo es un estado mental que experimentan las personas cuando están profundamente implicadas en alguna actividad, y sirve de elemento de estudio para entender mejor el comportamiento del consumidor digital. La metodología de investigación empleada se basa en un análisis cualitativo mediante cinco entrevistas a expertos sobre supermercados en línea, y un análisis cuantitativo, a través de una encuesta en línea, que permite contrastar el modelo teórico de flujo propuesto con ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos constatan la existencia del flujo en la experiencia del consumidor en supermercados en línea y se verifican dos consecuencias directas del mismo: la intención de compra y la lealtad. De ello se desprende la importancia de incentivar experiencias de flujo en supermercados en línea para obtener ventajas competitivas.