04/03/2025
Autor: Luca Dal Pubel
Programa: Doctorat en Societat de la informació i el coneixement
Idioma: Anglès
Direcció: Aura Ester Vilalta Nicuesa
Departament / Institut: Escola de Doctorat
Matèries: Dret
Paraules clau: Tecnologies de la informació i la comunicació, Resolució alternativa de disputes, Resolució de disputes en línia, Dret, Protecció del consumidor
comerç electrònic
Àrea de coneixement: Societat de la informació i el coneixement
Resum:
El ràpid desenvolupament de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) i internet ha impactat enormement en la nostra societat, amb efectes positius i negatius en la nostra civilització. Aquesta revolució de les tecnologies de la informació i la comunicació ha afectat els governs, les economies, la comunicació i el transport. Aquesta tesi investiga i discuteix les TIC i el paper d'internet en l'accés a la justícia (A2J). Analitzarà els diferents sistemes de recursos disponibles per als consumidors i abordarà la manca de regulació en les transaccions de comerç electrònic transfronterer business-to-consumer (B2C). A més, aquest estudi explorarà críticament l'ús dels mecanismes de resolució de disputes en línia (ODR). Investigarà si l'ODR ajuda a augmentar la confiança dels consumidors en el comerç electrònic (e-commerce) i a facilitar la resolució de disputes transfrontereres de comerç electrònic B2C de baix valor i gran volum, concretament les disputes d'empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Finalment, aquesta tesi afirmarà que l'èxit dels processos ODR en disputes de comerç electrònic transfronterer B2C depèn de mecanismes de reparació transparents, eficients, segurs, de garantia i justos que respectin les diferents necessitats de resolució de disputes dels consumidors.