04/03/2025
Autor: Luca Dal Pubel
Programa: Doctorado en Sociedad de la Información y el Conocimiento
Idioma: Inglés
Dirección: Aura Ester Vilalta Nicuesa
Departamento / Instituto: Escuela de Doctorado UOC
Materias: Derecho
Palabras clave: Tecnología de la información y la comunicación, Resolución alternativa de disputas, Resolución de disputas en línea, Derecho, Protección al consumidor, Comercio electrónico
Área de conocimiento: Sociedad de la Información y el Conocimiento
Resumen:
El rápido desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) e internet han tenido un enorme impacto en nuestra sociedad, con efectos positivos y negativos en nuestra civilización. Esta revolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha afectado a los gobiernos, las economías, las comunicaciones y el transporte. Esta tesis investiga y discute las TIC y el papel de internet en el acceso a la justicia (A2J). Analizará los diversos sistemas de recursos disponibles para los consumidores y abordará la falta de regulaciones en las transacciones de comercio electrónico transfronterizo entre empresas y consumidores (B2C). Además, este estudio explorará críticamente el uso de mecanismos de resolución de disputas en línea (ODR). Investigará si ODR ayuda a aumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico (e-commerce) y facilita la resolución de disputas de comercio electrónico B2C transfronterizo de bajo valor y gran volumen, específicamente las disputas de empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Finalmente, esta tesis afirmará que el éxito de los procesos ODR en disputas de comercio electrónico transfronterizo B2C depende de mecanismos de reparación transparentes, eficientes, seguros, de garantía y justos que respeten las diferentes necesidades de resolución de disputas de los consumidores.